Публичная оферта

Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой сервиса PuffCloud (сайт puffcloud.ru, далее — Исполнитель) в адрес физических и юридических лиц (далее — Пользователь) на оказание услуг аренды виртуальных серверов (VDS/VPS), веб-хостинга, выделенных серверов и сопутствующих сервисов.

Полным и безоговорочным акцептом оферты признаются регистрация учётной записи, оформление заказа в панели управления либо оплата любых услуг Исполнителя. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте и договоре возмездного оказания услуг.

Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к вычислительным ресурсам, дисковому пространству, сетевым адресам и иным услугам в объёме выбранного тарифа, а Пользователь обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать правила использования.

Характеристики тарифов, цены и доступные опции публикуются на сайте и в панели управления. Фактический объём услуги определяется заказом Пользователя.

Услуги оказываются в режиме «как есть». Исполнитель стремится к высокой доступности инфраструктуры, но не гарантирует абсолютную бесперебойность и совместимость с любым программным обеспечением Пользователя.

Порядок оказания услуг

Услуги активируются после успешной оплаты. Доступ к серверу (включая сетевой адрес и учётные данные) предоставляется через панель управления.

Пользователь самостоятельно администрирует арендованные ресурсы, устанавливает программное обеспечение и отвечает за безопасность своих данных, паролей и ключей доступа.

Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые работы по обслуживанию инфраструктуры. О существенных работах, влияющих на доступность, Пользователь уведомляется по возможности заранее через панель управления или электронную почту.

Оплата, продление и приостановка

Услуги оказываются на условиях предоплаты по тарифам, указанным на сайте. Оплата производится способами, доступными в панели управления, включая списание с внутреннего баланса аккаунта.

Пользователь самостоятельно контролирует срок действия услуг и достаточность баланса. При истечении оплаченного периода услуга может быть приостановлена.

При длительной неоплате Исполнитель вправе удалить ресурсы Пользователя вместе с размещёнными данными. Рекомендуется заранее создавать резервные копии критичной информации.

Автопродление, если оно включено Пользователем, выполняется при наличии достаточного баланса по правилам, описанным в панели управления.

Возврат средств

Запрос на возврат неиспользованных средств с баланса аккаунта рассматривается службой поддержки. Решение принимается с учётом фактически оказанных услуг, комиссий платёжных систем и характера обращения.

При удалении услуги по инициативе Пользователя неиспользованный оплаченный период, как правило, не компенсируется, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции или тарифа.

При блокировке или удалении аккаунта за нарушение правил использования возврат средств не производится.

Права и обязанности сторон

Пользователь обязуется соблюдать Правила использования сервиса, не нарушать законодательство РФ и страны размещения оборудования, а также не использовать услуги для вредоносной активности.

Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность инфраструктуры в пределах разумных технических возможностей и оказывать поддержку через каналы, указанные на сайте.

Исполнитель вправе приостановить услуги без предварительного уведомления при угрозе безопасности сети, атаках с ресурсов Пользователя либо по мотивированным обращениям компетентных органов и правообладателей.

Ограничение ответственности

Исполнитель не несёт ответственности за убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, потерю данных или простой, возникшие вследствие использования или невозможности использования услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства РФ.

Пользователь самостоятельно организует резервное копирование данных. Исполнитель не гарантирует сохранность данных при удалении услуги, сбоях на стороне Пользователя или нарушениях правил использования.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующую услугу за последний оплаченный период, если иное не установлено законом.

Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Совершая акцепт оферты, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора.

Споры и заключительные положения

Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Письменная претензия рассматривается в срок до 15 рабочих дней с даты получения.

При невозможности достичь согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами для потребителей.

Исполнитель вправе изменять текст оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан отдельно. Продолжение использования услуг означает согласие с обновлёнными условиями.

По вопросам договора обращайтесь на support@puffcloud.ru.